处理事务所内部人际关系之我见

　　“与人为善”、“以诚相待”是我们处理日常人际关系的基本准则。会计师事务所脱钩改制后出现了出资人(本文的出资人概念包括有限责任制事务所的发起人、股东和合伙事务所的合伙人)和普通从业人员的区别，事务所员工角色的调整带来了人际关系的变化。事务所出资人与其他员工(本文的员工专指未出资的注册会计师和其他从业人员)怎样相处好，不仅仅是一般的人际关系问题，而是关乎事务所稳定和发展的大事。对此，笔者以为应处理好以下几个方面的关系：

　　一、建立相互信任、尊重的合作关系

　　俗话说“家和万事兴”。在事务所内，出资人与员工间、员工与员工间应建立起相互信任、尊重的关系，这样事务所的凝聚力才可能逐步增强，从而提高事务所的综合实力。而建立相互信任、尊重的合作关系就要求事务所出资人和员工要做到：

　　1.正确认识彼此。出资人与员工要认清彼此之间的目的、权利、责任、义务。事务所改制前，所有的员工包括主任会计师都是国家事业单位的干部，所长(主任会计师)由挂靠单位任命，员工由挂靠单位统一调配、招聘。而改制后的事务所员工的身份较之以前发生了很大的变化。出资人成了事务所的“主人”或“老板”，员工则成为“打工者”。对这一变化，出资人和员工都需要有一个相互适应的过程，出资人和员工要重新认识彼此之间的目的、权利、责任和义务，实现角色的转换。尤其值得强调的是，出资人要学会“换位思考”，了解、理解在改制后成为一般“打工者”的员工的权利、义务以及愿望、要求和心态。同时，员工也要准确地给自己定位，而且应该看到，只有符合一定条件的注册会计师才有资格成为出资人。

　　2.客观评价自己、评价他人，用人所长。出资人要认识到，自己之所以在事务所改制后成为“出资人”，主要还是机会使然，而不一定表示其在事务所内拥有最强的业务和管理能力。因此既要对自己充满信心，同时也必须看到自己的欠缺。要尽量多的发现别人的优点、他人的长处，而不是专挑别人的毛病和不足。正如一位事务所合伙人所说的，“员工是事务所发展的内在动力，没有他们的努力工作，单靠几个合伙人是不行的。”只有用人所长才能激励事务所员工增强信心，共同创造事务所的未来。陈毅同志在谈到淮海战役之所以能够取得胜利时说过：“淮海战役的胜利，是人民用小车推出来的。”注册会计师事业的发展又何尝不是依靠全体注册会计师和普通从业人员的共同努力，才可能履行其职能、完成为建设市场经济提供专业服务的重任呢?

　　3.开展有效的沟通。在会计师事务所里尽管出资人与员工客观上存在雇佣关系，但更是一种同事关系、合作关系。正确处理事务所内的人际关系要求出资人学会做人的工作--即在出资人与员工、出资人之间、员工之间开展有效的沟通。相互之间应做到坦诚相见、而不是“血泪”相见，以心换心、而不是以钱收买(单纯用钱购买劳力)，要以诚感人、而不是以权治人，更不能为了个人目的，相互揭短。有效的内部沟通将有利于营造事务所内部团结、融洽、协调的氛围，而这主要地依靠事务所的领导层。一个善于沟通的领导者将会吸引很多愿意辅佐他的人，一个成功的领导班子将会吸引大批优秀的专业人才与之共同创业。而领导者高尚的人格魅力，不仅仅是依靠其本人优秀的专业素质，更是依靠其突出的管理才能、良好的沟通手段、豁达的胸怀来树立。

　　4.尊重第三者。与处理日常社会关系一样，在事务所内部从业人员之间双方的工作交往和个人友谊应以不损害第三者为基本原则，这是因为要想获得别人对你的尊重首先要做到尊重别人。在事务所内部，领导层与其他各员工间应保持“等距”关系，亲疏一致，不偏不倚。在处理人际关系时必须禁止使用任何不恰当的方法，遵守社会规范和道德。一切不尊重他人人格、强迫别人服从、欺骗手段、不诚实、过分顺从以取悦上级、欺上瞒下、嫉妒和打击竞争对手、心怀敌意、怀疑一切、不切实际要求别人、过分苛求、挑拨离间等等行为，都无益于在同事间建立良好的人际关系。

　　需要强调的是，处理好事务所内部的人际关系的关键主要在于事务所的领导层或合伙人。毛主席讲过：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”浙江省财政厅厅长翁礼华1993年7月在全厅处级干部学习班上曾提出：当处长要“管人、管事、管协调”。管人，首先要管好自己，管好自己叫以身作则，管好了自己就是成功的一半，在此基础上再去管好别人、管事、管协调。协调的协字，繁体字的写法是穿心旁三个力，这说明做协调工作必须以心换心、全心全意，三个力表明要想做好协调工作必须加倍努力；调字是言字旁一个周字，说明做协调工作必须说话诚恳、考虑周到，不能盛气凌人。笔者认为这番话用于对会计师事务所领导层(特别是主任会计师)身上也是极其合适的。

　　5.调动员工的积极性。员工是事务所发展的内在动力，没有他们的努力，单靠几个出资人是不行的。影响员工积极性的因素是多方面的，但主要还是涉及到事务所的人事管理制度，包括对员工聘用标准、职务及晋升，劳动报酬、福利及保险、休假及培训、续解聘，甚至事务所的企业文化等等。如有的事务所在这方面比较吸引人：鼓励员工学习，设立学习假，报销学习费用，晋升浮动工资等；每年享受两周的年度休假，由事务所安排旅游；在职务基本工资基础上制定定额工资标准，详细制定完成各种业务报告规定工时以及奖惩工时的办法。这些都有助于调动全体员工的工作积极性和事业心，是事务所取得长足发展的基础和动力。

　　二、正确对待经济利益，建立合理的薪酬制度和分配制度

　　有一家合伙制的事务所，几位合伙人的共同感受就是“合伙人要志同道合”。他们有一个共同的愿望，就是要把事务所做好做大，因为这是他们为之奋斗的共同事业。其中有一位合伙人在“五大”事务所已经做得比较出色，却毅然加入到这家中小规模的事务所来。为什么?难道他在“五大”的收入低于在这家中小事务所的收入?非也!这位合伙人图的是“愉快、踏实、有发展”。当然，人不可能不要经济利益，在商品经济社会，经济利益对于每一个人是极其重要的。当他所得到的利益与其付出相匹配时就会给你干活，当利益或所得与付出不相匹配时就不会全力以赴地为你干，甚至会撒手不干。所以，事务所对于出资人以外的员工，尤其要充分考虑他们的合法合理的收入，以及参加法定的社会保障。应建立合理的、富有激励效应的薪酬制度，在此基础上再来考虑建立合适的出资人分配制度。

　　三、建立员工晋升制度，给予员工平等的晋升机会

　　注册会计师是一项事业，而事务所是注册会计师事业的基本单位，因此必须树立持续经营的观念。注册会计师行业因其职业的特点不可能实行“世袭制”，在持续经营的理念下事务所应建立正常的晋升机制，出资人的大门应向事务所内每一个具备必要资格和优秀素质的专业人士敞开，给每一个优秀的注册会计师以平等的晋升机会。合理的事务所出资人晋升机制应符合新陈代谢规律，也是事务所持续经营并发展壮大的基础，出资人(特别是主任会计师)应确立远大的事业目标，具有为这个事务所奠基、铺路的奉献精神，要把自己当作为创造事务所的品牌接力赛中的”第一棒”，而不是把事务所当作个人或几个人的谋利机构，切忌短期行为。只有建立了合理的晋升机制，才有利于激励事务所员工增强信心、发挥特长，共同创造事务所的未来。

　　“众人拾柴火焰高”。笔者相信，在会计师事务所这样的一个专业执业机构，在内部一旦建立起相互信任、相互配合、相互促进的工作关系和融洽的个人关系，事业必将兴旺发达。